Atención de quejas y reclamaciones
Queremos resolver cualquier incidencia de la forma más rápida y sencilla posible. Si no estás conforme con un producto, con una entrega o con cualquier aspecto de nuestro servicio, este es el procedimiento para hacérnoslo saber.
Cómo presentar una reclamación
Por correo electrónico a info@nicolina.es, indicando en el asunto la palabra Reclamación.
Por teléfono en el 681 607 895, dentro de nuestro horario de atención.
Por escrito dirigido a THE CAKE LAB, S.L., Avda. Doctor Arce 11, 1B, 28002 Madrid.
Presencialmente en cualquiera de nuestras tiendas, donde tienes a tu disposición las hojas oficiales de reclamaciones de la Comunidad de Madrid.
Para poder ayudarte cuanto antes, indícanos tu nombre y datos de contacto, el número de pedido, la descripción de lo ocurrido, lo que solicitas y, si es posible, una fotografía del producto.
Qué ocurre después
Acusaremos recibo de tu reclamación y te facilitaremos una clave identificativa que te permitirá conocer su estado en cualquier momento y acreditar que la presentaste.
Te daremos respuesta en el menor tiempo posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su presentación. Si necesitamos realizar alguna comprobación adicional, te lo comunicaremos indicándote el motivo.
La presentación de una reclamación es gratuita y no te supone coste alguno.
Incidencias con el producto recibido
Si al recibir tu pedido detectas cualquier problema, escríbenos cuanto antes a info@nicolina.es indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía. Cuanto antes nos llegue, mejor podremos comprobar qué ha ocurrido y darte una solución. Trabajamos con producto fresco, así que el tiempo cuenta.
Si el producto llegó en mal estado, defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, la incidencia es nuestra y la resolvemos sin coste para ti, mediante reposición o devolución del importe según prefieras y según el caso.
Ten en cuenta que muchos de nuestros productos requieren refrigeración o unas condiciones concretas de conservación, que te indicamos en la ficha de cada producto y en el propio envase. Una vez recibido el pedido, su correcta conservación depende de ti, y no podemos responder de los deterioros que se produzcan por no haberse seguido esas indicaciones.
Si no llegamos a un acuerdo
Si la respuesta no te resulta satisfactoria, puedes dirigirte a los organismos públicos de consumo, en particular a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad, así como a las asociaciones de consumidores y usuarios.