Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo en los productos excluidos que se indican más abajo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Si en un mismo pedido se entregan varios productos por separado, el plazo comienza desde la recepción del último de ellos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías:
Enviando un correo electrónico a info@nicolina.es indicando tu número de pedido.
Enviando una comunicación escrita a Avenida Camino de lo Cortao 6, nave 33, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid.
Utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Su uso es opcional.
Para cumplir el plazo es suficiente con que la comunicación se envíe antes de que este venza. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora en un soporte duradero.
Te recomendamos que nos escribas antes de enviarnos nada. Así podemos indicarte la forma de envío más adecuada y evitar que el producto se deteriore por el camino. No es obligatorio, pero nos ayuda a resolverlo mucho más rápido.
Consecuencias del desistimiento
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que nos indiques expresamente otro, y no te supondrá ningún gasto adicional.
Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales que ello haya supuesto.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Los costes directos de devolución corren a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por su propia naturaleza, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los siguientes productos, conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios:
Productos perecederos o que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Es el caso de nuestra pastelería, tartas, cookies, panadería y, en general, de todo el producto fresco elaborado en obrador.
Productos precintados que no resulten aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Productos elaborados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como las tartas por encargo o las personalizadas con un mensaje o un diseño concreto.
Sí están sujetos al derecho de desistimiento los productos de despensa que comercializamos envasados y de larga conservación, siempre que se devuelvan sin abrir y en su envase original y precintado. En la ficha de cada producto te indicamos si esa referencia concreta admite desistimiento, para que puedas comprobarlo antes de comprar.
En los productos excluidos no admitimos devoluciones por un simple cambio de opinión. Esto no afecta en absoluto a tus derechos legales si el producto llega en mal estado, defectuoso o no se corresponde con lo que pediste: en esos casos responderemos siempre, conforme a lo previsto en el apartado de quejas y reclamaciones, y sin repercutirte coste alguno.