Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
1.Devoluciones:
En caso de recibir un producto en mal estado o que no se corresponda con lo solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@nicolina.es dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando una fotografía del producto en cuestión.
En cuanto revisemos tu solicitud, procederemos, o bien a realizar una devolución íntegra o parcial del pedido, o bien ofreceremos un bono para futuras compras. En el supuesto de una devolución íntegra, el cliente podrá optar entre el reembolso del pedido utilizando el mismo método de pago empleado para la compra o el envío de un nuevo producto. En cualquiera de los casos, la empresa se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto defectuoso.
2.Cambios y Cancelaciones:
El plazo máximo para solicitar el cambio de un pedido es de 72 horas antes de la fecha de entrega. No se aceptarán cancelaciones por motivos externos a la empresa, ni se procesarán solicitudes de cambios o cancelaciones sin la notificación previa a través de la dirección de correo electrónico info@nicolina.es indicando el número de pedido correspondiente.
Para cancelar un pedido y obtener la devolución íntegra del importe abonado, el cliente deberá realizar la solicitud con un mínimo de 72 horas antes de la fecha de entrega. Si la cancelación se realiza con 48 horas de antelación a la fecha de entrega, se emitirá un cupón de descuento por el mismo valor del pedido para futuras compras. Las cancelaciones efectuadas con 24 horas de antelación a la fecha de entrega no darán derecho a reembolso ni a la emisión de cupones de descuento.
3. Notificación:
Toda notificación deberá ser enviada al correo electrónico info@nicolina.es, especificando claramente el número de pedido y los motivos de la solicitud de devolución, cambio o cancelación.
Estas políticas están diseñadas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de calidad en nuestros productos y servicios.
